No Marketing 3.0 e Social Media Marketing, muito se fala em
engajamento dos clientes a partir de conteúdos relevantes e valores de marca
bem estabelecidos. Um bom conteúdo focado em informações relevantes para o
público-alvo realmente é essencial para gerar engajamento a longo prazo e um
relacionamento duradouro com futuros embaixadores da marca.
Mas em meio a tantas mensagens que mostram os valores institucionais,
informações sobre o mercado, conteúdos engraçadinhos ou motivacionais, a
pergunta é:
Estamos produzindo conteúdos e estratégias que resolverão verdadeiramente
o problema dos clientes?
Esta foi a pergunta que fiz no último hangout da turma do
Talugo Estudar, grupo de estudos da Startup Talugo, da qual sou consultor de
marketing. O último encontro digital da turma aconteceu na quarta-feira, dia 1
de julho. O tema era Marketing 3.0 e fui responsável por conduzir a conversa e
explicar um pouco melhor este conceito.
Quem acompanha o blog sabe que gosto muito do Marketing 3.0,
explicado por Philip Kotler. A base deste modelo é o marketing focado em
estratégias que farão a diferença para a sociedade. No Marketing 3.0 as
empresas produzem conteúdos, produtos e ações centradas no ser humano,
o que significa que as estratégias das marcas hoje em dia precisam ser sustentáveis
e socialmente responsáveis. Quando o consumidor passou a ter voz graças às
redes sociais, ele passou a cobrar este tipo de atitude das empresas, que hoje
em dia precisam diariamente reafirmar o compromisso e reconquistar a confiança
do cliente, cada vez mais “desconfiado” e exigente.
Pois bem, neste cenário, nós, comunicadores, criamos
campanhas de manifestos de marcas, tentamos mostrar os valores em que a empresa
se apoia, recorremos a campanhas bem humoradas e a personagens credíveis, postamos
frases motivacionais... Mas em meio a tanto conteúdo sendo produzido
diariamente com este foco em todo o mundo, tenho observado um monopólio de
memes, conteúdos irrelevantes, estratégias mal feitas com o intuito de gerar
audiência ao invés de engajamento.
Após perguntar para nosso grupo de estudos se não estamos
focando apenas em conteúdos subjetivos e esquecendo dos produtos, foco em
vendas, estratégias de engajamento a partir de conteúdos relevantes para público-alvo, chegamos à uma conclusão muito óbvia, mas muito esclarecedora: menos é
mais!
Não adianta orçamentos milionários, campanhas engraçadas
para gerar conteúdos com muita audiência e pouco engajamento, frases de efeito,
músicas engraçadinhas, etc... No final tudo isso é perda de tempo se o foco
principal não for atingido: vendas. E esta “venda” será efetiva apenas a partir
do momento em que os conteúdos de social media marketing, marketing de
conteúdo, etc, forem focados, de fato, no discurso que o consumidor quer ouvir, ou
no problema que ele precisa resolver.
Foco no produto é algo que algumas marcas estão esquecendo.
Sempre faço posts específicos sobre os produtos nas marcas que
administro, claro, sempre com o conteúdo humanizado, para ter link com o
próprio sentimento de compra do consumir, mas acompanho marcas que... não postam absolutamente nada sobre o produto que vendem.
Mais do que foco em subjetividades, branding, manifestos de
marca, é preciso escutar o cliente (via SAC 2.0, por exemplo) e mostrar que seu
produto pode, de fato, resolver determinado problema, ou sanar o impulso pela
compra. Todo o resto é apenas um meio de chegar nesta excelência “simples” de
estratégia de comunicação digital. Escute seu cliente e venda exatamente o que
ele quer comprar! ;)
Assista o 10º Encontro do Talugo Estudar no vídeo abaixo:
