Segundo o palestrante, o Twitter ainda é bacana para promover três interações:
- Cliente e Marca
- Marca e cliente
- Marca e Marca
A mais interessante, em minha opinião é a interação marca e marca. Os exemplos são vários e se pensarmos bem, realmente, é apenas no Twitter que as marcas conversam entre si de maneira humanizada. Um perfil de marca provoca ou menciona o outro e, simplesmente, ambos começam a conversar como pessoas. Essa humanização e interação, além de na maioria das vezes ser engraçada, aproxima os clientes das marcas e gera engajamento.
Mas atenção, é preciso analisar a rede Twitter e definir estratégias especificas para ele, já que as características de cada rede sociais engajam e atingem públicos específicos e com necessidades de informação diferentes.
Analista de redes sociais e marca
Cristiano comentou também que o analista de redes sociais deve ser a marca. Ou seja, ele deve entender as necessidades de marketing da marca e ao mesmo tempo, a marca deve ter confiança no Social Media para que ele possa trabalhar de acordo com seus conhecimentos, sem restrições, para alavancar o buzz da marca.
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